Deutsche Bahn: Fehler besser erklären
Die Bahn bezieht Prügel - mal wieder. Oft ist es Volkssport, sich über den staatseigenen Betrieb aufzuregen. Doch in den letzten Wochen ist der Verdruss berechtigt - zum Leidwesen der Reisenden. Das Unternehmen kann sich nicht von seinem zentralen Versprechen frei machen: dass die angebotenen Verbindungen pünktlich und zuverlässig bedient werden.
Viele Fahrgäste haben Verständnis dafür, wenn der Zug zu spät kommt - wenn die Verzögerung erklärt wird und sie Informationen über Alternativen erhalten. Doch zu oft erleben Kunden nach der Enttäuschung eine weitere.
Beim Erklären eigener Fehler muss die Bahn besser werden. Enttäuscht sie ihre Fahrgäste zu oft, werden sie sich wieder Auto oder Flugzeug zuwenden. Zum Leidwesen der Reisenden.
- Themen:
- Deutsche Bahn AG
