Respektable Noten für die Stadtverwaltung

Überdurchschnittliche Zufriedenheit – Nürnbergs Bürger schätzen die Servicequalität hoch ein

NÜRNBERG Und noch eine Umfrage, bei der Nürnberg gut abschneidet! Die Kölner Firma ServiceValue hat in den 15 größten Städten Deutschlands die Zufriedenheit der Bürger mit der Servicequalität ihrer Stadt ermittelt. Nürnberg kam dabei auf einen respektablen fünften Platz. Spitzenreiter ist München vor Frankfurt. Auf die letzten Plätze kamen Stuttgart, Köln, Hamburg, Berlin und Duisburg.

Befragt wurden 3000 Bürger, wie verbindlich sie die Aussagen von Behörden empfinden, wie ernsthaft auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird und wie die Ämter mit Beschwerden umgehen. Überall erreichte die Nürnberger Verwaltung gute Werte. Die allerdings noch besser werden sollen. Gerade hat der Stadtrat eine Service-Offensive auf den Weg gebracht. Die Öffnungszeiten der Ämter sollen länger, die Wartezeiten kürzer und die telefonische Beratung besser werden. Abgefragt wurde auch das Sicherheitsgefühl der Bürger, die Bürgerbeteiligung bei städtischen Entscheidungen, die Qualität von Gesundheitsversorgung und Bildungseinrichtungen sowie den Service des öffentlichen Nahverkehrs, die Einkaufsmöglichkeiten und das Kultur- und Freizeitangebot. Fazit: „Nur Frankfurt am Main und Nürnberg gelingt es, tatsächlich über alle untersuchten Serviceleistungen aus Bürgersicht stets überdurchschnittliche Zufriedenheiten zu erreichen!“ mir